Сервис-дизайн: как создавать сервисы, которые нравятся людям

Родион Сорокин — основатель Humanized Design, сервис-дизайнер. 7 лет создавал решения для эл. коммерции и ритейла. Руководил разработкой интернет-магазинов для «Фокстрот» и «Эльдорадо».Отвечал за развитие платформы OWOX Engine и создание сервиса для интерактивных киосков Facelet.

Товары сменяются услугами, а владение — использованием. До сих пор при создании сервисов часто используются индустриальные подходы, разработанные для производства товаров. В результате, проектируются отдельные точки взаимодействия, которые конфликтуют между собой. На лекции мы разберёмся, как создавать целостные сервисы, которые нравятся людям и решают их задачи.

На лекции расскажет:

— почему всё станет сервисами;
— чем проектирование услуг отличается от создания товаров;
— чем сервис-дизайн отличается от UX и дизайн-мышления;
— как использовать карту сервиса при создании цифровых решений;
— как начать применять сервис-дизайн на текущем проекте.