Сервисное мышление. Как проектировать ценность, а не продукты

Родион Сорокин — сервис-дизайнер, партнер DOT_DOT, автор журнала Humanized design, куратор курса «Service design» в Projector. 7 лет создавал решения для электронной коммерции и ритейла. Руководил разработкой интернет-магазинов для «Фокстрот» и «Эльдорадо».Отвечал за развитие платформы OWOX Engine и создание сервиса для интерактивных киосков Facelet.

Любой продукт — это интерфейс между клиентом и ценностью, которую вы ему предоставляете. С другой стороны, любой интерфейс — это зло. Как разобраться, что пользователь ценит в вашем сервисе, и перейти от создания «фич» к решению потребностей.

На своей лекции в рамках конференции Servant Родион Сорокин рассказал, как проектировать ценность, а не продукты.