Робота з відгуками: збір, опрацювання, вплив на роботу команди

Працювати з відгуками клієнтів необхідно, тому що вони впливають на роботу команди, мотивують та навіть здатні допомогти створити новий продукт. Як? Про це розповімо на безкоштовній лекції «Робота з відгуками: збір, опрацювання, вплив на роботу команди».

Також обговоримо, як потрібно працювати зі зворотним звʼязком від клієнтів, як не просто відповідати на відгуки, а вносити істотні зміни у компанію, та як працювати з кризовими комунікаціями. Теорію закріпимо на практиці та розберемо реальні приклади спілкування із замовниками.

Під час лекції розберемо:

— мотивацію людини, яка залишає відгук;
— tone of voice для зворотного звʼязку з клієнтами та приклади комунікації;
— як вибудувати систему опрацювання відгуків;
— відповіді на ваші запитання.

Лекторка: Марія Полянська — Employer Brand Manager у SoftServe. Маркетологиня з 5-річним досвідом в IT, fashion & luxury індустріях.